Jobb2020-04-14T10:27:31+02:00
Hur går en service till?2020-04-17T11:33:07+02:00

När du blir bokad via Mioo får du ett mail till den mailadress du angivit som Bike Buddy. I Mioos back office finns detaljerad information om bokningen.

Klicka på kundens cykel, dess servicehistorik och kolla om detta är kundens första service. Med nya kunder är man extra tydlig med hur Mioo fungerar. Hör av dig till kund så fort du får bokningen för att bekräfta servicen. Då stämmer du av:

  • Adress
  • Tid
  • Om det är något särskilt kunden vill ha hjälp med
  • Att alla delar finns på plats
  • Att det finns utrymme under tak vid dåligt väder

På plats:

Förklara hur MIOO funkar, vad du kommer göra, hur det funkar om nya delar behövs. Stäm av hur ni ska göra vid slutförd service, tex om kund kommer till dig eller om du lämnar nyckel till kunds dörr.

Hitta en lämplig plats att utföra service. Arbetar du synligt har du god chans att rekrytera nya kunder och uppdrag vilket du kommer kunna belönas för. Ha alltid MIOO-plagg / MIOO ryggsäck synligt. Hälsa glatt på grannar som passerar och förklara att du är från MIOO och hjälper en granne med cykeln.

Efter utförd service:

Se avsnittet ”Hur registrerar jag en service i appen?”

Vad händer om kunden behöver avancerad service?2020-04-20T13:52:19+02:00

MIOO erbjuder support och cykelservice på en grundläggande nivå för att avhjälpa enklare fel på cyklar.

Om det finns behov av reservdelar eller komplicerade reparationer så finns två alternativ för hur den förlängningen av MIOO’s support kan se ut.

  • Bike Buddy rekommenderar en lokal cykelverkstad för reparation
  • Bike Buddy agerar Cykelreparatör*, säljer själv delar eller hjälper kund beställa

* Detta ingår ej i ordinarie prenumeration och kräver att du kan ta betalt direkt från kunden via F-skattsedel eller företag. Det är också viktigt att du som enskild företagare eller representant för till exempel en cykelbutik tydligt meddelar detta till kund.

Hur tar man fram reservdelar?2020-04-17T17:23:15+02:00

MIOO bjuder på ny slang vid punktering. Övriga behov av reservdelar kan vi hjälpa till med genom att länka till önskad vara på Bikester där MIOO-prenumeranter har 15% rabatt.

Vid service åt prenumerant:

Om du inte har kompetens att byta en del rekommenderar du en närliggande verkstad och skickar om möjligt en länk för att boka service.

Om du har kompetens att byta ut delen kan kunden införskaffa delen och du byter ut den, vilket ingår i MIOO prenumerationen. I serviceprotokollet noterar du den defekta delen, skickar en länk eller bild och tydlig beskrivning på vad för del som behövs och var den finns att skaffa. Dubbelkolla att det är rätt del. Be kund boka in en ny service så fort hen har fått hem den nya delen.

Vid  engångsbokning ingår inte återbesök. Om kund visar sig vilja ha återbesök kan hen starta en kostnadsfri period på 3 månader och därefter få återbesök.

Vilken utrustning krävs för att jobba som Bike Buddy2020-04-17T17:25:25+02:00

Detta har du själv:

  • Cykel (förslagsvis)
  • Smartphone
  • Ryggsäck/väska för verktyg och utrustning
  • Mekställ (Valfritt)
  • Verktygskit

Detta hjälper MIOO dig med:

  • Visitkort
  • Inköpspriser för verktyg och utrustning
  • Slangar
  • Olja

Vilka verktyg behöver man?

Alla cyklar är olika och man kan inte veta exakt vilka problem man kan stöta på.

Detta är en något sånär komplett lista över vad som är bra att ha tillgång till.
Vi jobbar oftast med ett mindre kit som är lätt att ha med sig, samt ibland med ett större kit för oväntade problem eller fler servicar.

Lilla kitet:


  • Multiverktyg med kedjebrytare
  • Skiftnyckel
  • Pump
  • Däckjärn
  • Slang 28” presta ventil
  • Slang 28” dunlop ventil
  • Multitång
  • Kedjeolja
  • Handskar
  • Papper
  • Buntband

Stora Kitet:

  • Insektsnycklar 2-8mm
  • Torx
  • Plattmejsel
  • Stjärnmejsel
  • Avbitartång/multitång
  • Polygrip*
  • Skiftnyckel
  • Stålborste*
  • 5-56 eller liknande
  • Kedjeolja
  • Papper
  • Babywipes
  • Handskar
  • Eltejp
  • Buntband
  • Kedjebrytare
  • Däckjärn
  • Fasta / ledade blocknycklar 8-10-12-13-14-15 mm.
  • Pump

Är det tungt att cykla med utrustningen?

Du väljer själv hur mycket du vill ta med dig som Bike Buddy.
Att laga punktering på en cykel med snabbkoppling kan göras med enbart ett däckjärn, slang och pump. Ju mer saker desto tyngre blir det.

Vissa väljer att ha med sig portabla mekställ vilket ökar vikten, men ger en mer ergonomisk arbetsställning.
Använd gärna korg/pakethållare på din cykel för att avlasta kroppen. Tänk på att vara noggrann med hållningen när du skruvar.

Hur går det till att jobba som Bike Buddy?2020-04-20T13:54:14+02:00
  • Du gör dig tillgänglig på valda tider och dagar i back office
  • Kunder bokar dig och du får ett meddelande
  • Du tar direkt kontakt med kund för att bekräfta service, ställa kontrollfrågor och bestämma tid.
  • Kommunicerar via SMS
  • Du tar dig till kund
  • Du hjälper kund med önskat problem, t.ex. byta till vinterdäck.
  • Gör alltid en säkerhetskontroll och service vid besök.
  • Uppdaterar cykelns information i appen och meddelar kund vad som gjorts på cykeln.
  • Städar ihop efter dig och beger dig vidare.

Vad innebär det att vara Bike Buddy?

Vikt läggs vid att vara tydlig gentemot kunder gällande avstämning av tid och beskrivning av MIOOs koncept för att kund ska ha rätt förväntningar. Detta bemötande och din kommunikation är viktigt för att ha nöjda kunder.

Aktiv problemlösning i nya situationer hör till. Alla utmaningar går inte att lösa på plats vid just det besöket. Att på ett pedagogiskt sätt förklara för kund hur saker ligger till och hur vi på MIOO hjälper är viktigt.

Exempel:
Kund har en cykel där drivlinan är så sliten att det inte går att ställa in växlar med MIOOs koncept. Du förklarar sakligt att flera delar är så slitna att det inte går att göra drivlinan bättre utan att byta ut samtliga delar. Vi på MIOO kan göra så att cykeln rullar vidare. Vill kunden ha en cykel som funkar som ny kan vi rekommendera dem en bra verkstad i närheten. 
Det är viktigt att kommunicera att MIOO är en första kontaktpunkt för cykelägare och att vi gör enklare underhåll.

Vad förväntas av Bikebuddy?

Tillgänglighet:

  • Hjälpa till minst en gång per vecka.
  • Tillgänglig på telefon vid bokning för att stämma av med kund/MIOO .

Kompetens kommunikation:

  • Kunna ge besked Ja / Nej om man kan ta en service
  • Kunna bestämma tid med kund, ändra om så behövs.
  • Våga be om stöttning från MIOO / Bike Buddys om det behövs
  • Kunna lyssna och förstå kunds önskemål på servicen
  • Meddela till MIOO med tydlighet och transparens

Kompetens mekaniskt:

  • Kunna bedöma cykelns skick
  • Kunna sätta gränser och inte skruva saker man inte kan
  • Kunna prioritera det som är viktigast att få ordning på för kund
  • Kunna felsöka och identifiera fel
  • Kunna bedöma och rekommendera uppföljning

Kunna göra följande moment enligt Vad kan jag få hjälp med?

  • Punka*
  • Byta däck
  • Justera växlar & bromsar
  • Däckstryck
  • Efterdragning av muttrar & lösa delar
  • Justering av styrlager
  • Byte av bromsbelägg*
  • Laga kedjebrott*
  • Byta kedja
  • Hjälpa till att ställa in sadel & styre
  • Byta ut delar som sadel, handtag, styre, stänkskärm, pakethållare*
  • Montera en ny cykel som kommer i kartong
Hur blir man en Bike Buddy?2020-04-20T13:54:56+02:00

En Bike Buddy gillar cykling, kan cyklar och vill hjälpa andra fortsätta njuta av cykling genom att se till att deras cyklar fungerar. Kul att du är intresserad av att bli en av oss!

Läs först genom FAQ för Bike Buddy
Maila jakob@mioo.se med

  • Kort beskrivning av dina vanor från cykelmek och kommunikation
  • Ditt intresse för cykling
  • Varför du vill bli en Bike Buddy med MIOO
  • Hur mycket du vill jobba
  • Annan sysselsättning
  • Var du bor

Finns det upplärning för Bike Buddys?

Nya Bike Buddys gör sin första service tillsammans med en annan Bike Buddy som varit igång och är självständig. På så vis får nya Bike Buddys en bra insikt i hur arbetet går till och vi får en chans att lära känna varandra.

I dagsläget lär MIOO inte ut cykelservice. Nya Bike Buddys ska vara redo och självgående i det mekaniska arbetet att skruva cykel.

Mektips vid service2020-04-17T11:14:06+02:00

Hur är cykelns skick?
Ser cykeln ut att ha stått ute? Då är risken stor för rost inuti rörliga delar.

  • Håll i frambroms och rör cykeln fram och tillbaka, känn efter glapp i styrlager
  • Snurra framhjul/bakhjul och kolla så att hjulen är raka och att däcken sitter rakt
  • Känn efter glapp i sidled på hjulen. Är det glapp trots att hjulen är ordentligt fastmonterade är det sannolikt glapp i navens kullager
  • Kolla att växlarna fungerar som de ska
  • Kolla att bromsar tar bra, utan att ta i hjulet när det snurrar

Hur rengör och smörjer man kedjan?
Lägg först ut något under kedjan på marken, tex papper eller handduk. Om kedjan är torr, ta en hård nylonborste eller mjuk metallborste och rengör kedjan med den. Om kedjan är dränkt i gammal olja kan man ta 5-56 eller kedjetvätt + handduk eller papper för att rengöra kedjan. Smörj därefter genom att droppa olja på insidan av kedjan. Trampa något varv och torka sedan av utsidan av kedjan med en trasa eller papper.

Hur lagar MIOO punka?
MIOO’s punka-skola:

  • MIOO ersätter alltid en trasig slang med en ny
  • När du tar ut gamla slangen:
  • Kräng av ena däcksidan 100% från fälgen
  • Ta ut slangen, behåll den i samma riktning som den satt i däcket
  • Ha ventilen i samma läge / i höjd med ventilhålet i fälgen
  • Pumpa upp trasiga slangen och hitta skadan på slangen
  • Notera vad skadan är, insida/sida av slang kan indikera kläm-punka.
  • Skada på ”utsidan” mot däckets slityta kan indikera något vasst i däcket
  • Låt skadans läge och typ hjälpa dig att felsöka eventuella glasbitar i däck eller felaktigheter på fälgband.
  • Åtgärda det som orsakat punkan och meddela kund.
  • När du sätter i ny slang, var noggran med att däcket hamnar jämt på fälgbanan så kunden inte får ett wobbligt däck.
  • Har du svårt att få däcket att ligga jämnt runt om så kan du i nödfall smörja däcksidan med diskmedel eller liknande för att minska friktionen och därefter pumpa ordentligt.
  • Klart! Pumpa däcket till rätt däcktryck och meddela kund hur de kan göra för att undvika punka i framtiden.

Är det trögt att kränga på däck?

Se alltid till att ha däckets sida / kant i mitten av fälgen, då får du mer frispel på däcket att arbeta med. Knåda in däckets sida mot mitten av fälgen upprepade gånger medan du kränger på / av däcket. Detta görs på den däcksidan du kränger på / av.

Vem kan vara en Bike Buddy?2020-04-20T14:00:15+02:00

Våra Bike Buddys har passion för cykling, gillar att hjälpa andra och har vana av och intresse för att skruva cykel. De flesta gör detta vid sidan av sin huvudsakliga sysselsättning.

Att vara Bike Buddy innebär:

  • Kommunikation med kunder
  • Transport till kund
  • Skruva cykel

Kommunikation är minst lika viktigt som skruvandet. Att kommunicera med kund på ett tydlig, trevligt och transparent avgör hur kunder uppfattar MIOO’s service.

När och var jobbar man?2020-03-26T15:15:15+01:00

Som Bike Buddy väljer du själv när du vill vara tillgänglig.

Dagtid
Kvällstid
Helgdagar

Hur mycket jobbar man?

Som Bike Buddy förväntas du göra minst en service per vecka. Detta kan givetvis variera i och med förfrågan och din tillgänglighet. Du väljer själv hur mycket du vill jobba och hur många du vill hjälpa.

Var Jobbar man?

Ditt arbetsområde som Bke Buddy väljer du själv. Ditt område ritas upp i appen av MIOO på din önskan.

Exempelvis kan du välja det område du bor i, eller ett större område om du tex vill cykla och nå fler kunder. Tex kan du välja ett område mellan ditt arbete och hem. och på så vis göra en service på vägen hem från jobbet.

Rutin vid service i appen2020-03-27T13:34:46+01:00

Backoffice (BO) instruktioner

  • Bike Buddy förses med inlogg till BO
  • Bike Buddy kan se info om bokningar som gjorts till den Bike Buddyn
  • Klicka på details för info om en bokning

 

 

Översikt info om service

 

  1. REGISTRERING AV NY CYKEL

Bike Buddy registrerar alltid en ny cykel. Om Kund byter cykel i prenumeration (exempel sålt, köpt ny mm), så gör du detta här också. Komplettera om info ej är komplett sedan tidigare.

Varför gör vi detta

  • För att Cykelförsäkring skall gälla
  • Ge info för framtida service

 

 

Fyll i cykelinfo

 

 

 

  1. Uppdatera service protocol

A. Gör klart cykeln enligt MIOOs service-program Vad kan jag få hjälp med?

B. Ändra till ”finished” i BO

C. Gå till service protocol

 

 

Service protocol

Skriv en kommentar vid varje del i protokollet även om den inte rapporteras som ”repair ” 

Exempel 1: ”Frame & Fork”  – Har dragit åt ditt styrlager som satt lite löst.

Exempel 2: Tyres – Noterar att dina däck börjar bli lite slitna

Exempel 3: Drivetrain – Har gjort rent din kedja…

Exempel 4: Weels – Lämnas blankt om inget gjorts/bör göras

Dessa kommentarer syns i service-protokollet som kunden får mailat och vi kan se vad som gjorts tidigare på cykeln. 

  • Längst ned i ”Service protocol” + ”save”
  • Här måste du lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN

Nedan gäller enbart för prenumeranter och inte för engångsbokningar. Vid kund för engångsbokning kan dem få en kod för att aktivera 3 månaders prenumeration kostnadsfritt om dem kontaktar hello@mioo.cc. Den övergår till betalprenumeration om dem inte avslutar i appen. 

A) Något som du bedömer ska bytas som du som BB är händig att hjälpa kund med?

  • Hitta produkten på www.Bikester.se, Kopiera Bikester länken
  • När du fyller i protokollet, markera ”Needs repair”  exempelvis ”Drivetrain” samt klistra in länken som du kopierat från ”Bikester”
  • Gå till ”save”
  • Lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN

B) Något som skall repareras som måste till verkstad

  • Sök närmsta rekommenderade Cykelverkstad på nätet (MIOOs rekommenderade partners i första hand)
  • Kopiera www-länk till kontaktuppgifter eller bokning till ”den” Cykelverkstaden
  • När du fyller i protokollet, markera ”Needs repair”  exempelvis ”Drivetrain” samt klistra in länken som du kopierat från Cykelverkstaden
  • Gå till ”save”
  • Lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN