Jobb2020-03-23T11:00:10+01:00
Ersättning2020-03-26T15:26:24+01:00

Ersättning för Bike Buddy är 150 kr/ utförd cykelservice eller utryckning hos kund.

Arbetsgång2020-04-06T10:01:21+02:00

När du blir bokad får du ett mail till den mailadress du angivit som Bike Buddy. I BO syns information och detaljer från bokningen.

Klicka på kundens cykel, dess servicehistorik och kolla om detta är kundens första service. Med nya kunder är man extra tydlig med hur det fungerar. Hör av dig till kund så fort du får bokningen för att bekräfta servicen.
Stäm av:

  • Adress
  • Tid
  • Fråga om det är något särskilt kunden vill ha hjälp med
  • Att alla delar finns på plats
  • Att det finns utrymme under tak vid dåligt väder

På plats:

Förklara hur MIOO funkar, vad du kommer göra, hur det funkar om nya delar behövs. Stäm av hur ni gör vid slutförd service, tex om kund kommer ned eller om du lämnar nyckel till kunds dörr.

Hitta en lämplig plats att utföra service. Arbetar du synligt har du god chans att rekrytera nya kunder och uppdrag vilket du kommer kunna belönas för. Ha alltid MIOO-plagg / MIOO ryggsäck synligt. Hälsa glatt på grannar som passerar och förklara att du är från MIOO och hjälper en granne med cykeln.

Efter utförd service:

Se Serviceprotokoll Rutin

Komplicerade reparationer2020-03-26T15:25:05+01:00

Du sätter själv gränserna för vad du hjälper en kund med när du är på plats. Vi gör alltid säkerhetskontroll och grund-service vid varje besök.
Exempel, om du noterar att en kund har ett skevt hjul och du funderar på att åtgärda det:
MIOO & du lovar inte att det är något vi gör. Om du vill åtgärda det kan du göra det. Meddela kunden att du gör det, men att det är på ditt eget bevåg.

När jag jobbar som Bike Buddy riktar jag sällan hjul. Mitt resonemang: Vissa ekrar har rostat fast i Nippeln, som i sin tur kan rosta fast i fälgbanan. Då är det svårt att jobba med utan att få felaktiga spänningar i ekrar och fälg. Dessutom riskerar man att en eker går sönder, vilket kan lämna dig i en situation där kundens cykel fungerar sämre än innan för att du försökt vara snäll. Det är då på vårt ansvar (ditt & MIOO) att åtgärda så att cykeln funkar minst så bra som innan. Sitter ekern på samma sida som drivlina behövs verktyg för att ta av kugghjul/kasett/kuggkrans för att sätta i en ny eker, vilket vi vill undvika behöva göra.

Sammanfattningsvis: Om du är 100% bekväm med att göra arbeten utöver MIOO bas-service och du har tid och lust så gör du det. Du styr själv. Meddela kund att detta är något du gör för att du vill & kan, så dem förstår MIOO’s gränser och kund kommer även uppskatta dig som Bike Buddy.

Exempel på vad du kan göra om du är bekväm med det.

  • Smörja upp vajer & hölje
  • Justera och smörja upp styrlager.
  • Justera hjullager.
  • Rikta Hjul
  • Byta kassett & kedja.
  • Byta bromsbelägg skivbromsar
  • Rengöra tjutande bromsskivor och belägg
  • Lufta bromsar
  • Justera Vevlager
  • Byta växelvajer / bromsvajer
  • Byta vajerhölje
Hur tar man fram reservdelar?2020-03-26T15:25:22+01:00

MIOO bjuder på slang.
Om du exempelvis noterar att bromsbelägg behöver bytas fyller du i detta i cykelns protokoll.

Vid service åt prenumerant:

Om du inte har kompetens att byta den delen rekommenderar du kunden närliggande verkstad och skickar en länk till en verkstad där kund kan boka service.

Om du har kompetens att byta ut delen kan kund införskaffa delen och du byter ut den, vilket ingår i MIOO prenumerationen. I serviceprotokollet noterar du den defekta delen, skickar en länk eller bild och tydlig beskrivning på vad för del som behövs och var den finns att skaffa. Tex kan kund köpa delen själv i butik eller online om du försett kund med en länk till rätt del. Dubbelkolla att det är rätt del och var övertydlig mot kund med vad för del dem skall införskaffa, med en direktlänk i serviceprotokollet. Be kund boka in en ny service så fort dem fått hem den nya delen.

Vid en kund för en engångsbokning ingår inte återbesök. Om kund vid engångsboking vill ha återbesök kan dem starta en kostnadsfri period på 3 månader och därefter få återbesök.

Vilken utrustning krävs för att jobba som Bike Buddy2020-03-27T15:01:59+01:00

Detta har du själv:

  • Cykel (förslagsvis)
  • Smartphone
  • Ryggsäck/väska för verktyg och utrustning
  • Mobil för kommunikation med kund
  • Mekställ (Valfritt)
  • Verktygskit

Detta hjälper MIOO dig med:

  • Visitkort
  • Inköpspriser för verktyg och utrustning
  • Slangar
  • Olja

Vilka verktyg behöver man?

Alla cyklar är olika och man kan inte veta exakt vilka problem man kan stöta på.

Detta är en något sånär komplett lista över vad är bra att ha tillgång till.
Jag har jobbat med ett mindre kit som jag alltid har med mig till vardags, samt ett större kit för oväntade problem eller fler servicar.

Lilla kitet:


  • Multiverktyg med kedjebrytare
  • Skiftnyckel
  • Pump
  • Däckjärn
  • Slang 28” presta ventil
  • Slang 28” dunlop ventil
  • Multitång
  • Kedjeolja
  • Handskar
  • Papper
  • Buntband

Stora Kitet:

  • Insektsnycklar 2-8mm
  • Torx
  • Plattmejsel
  • Stjärnmejsel
  • Avbitartång/multitång
  • Polygrip*
  • Skiftnyckel
  • Stålborste*
  • 5-56 eller liknande
  • Kedjeolja
  • Papper
  • Babywipes
  • Handskar
  • Eltejp
  • Buntband
  • Kedjebrytare
  • Däckjärn
  • Fasta / ledade blocknycklar 8-10-12-13-14-15 mm.
  • Pump

Är det tungt att cykla med utrustningen?

Du väljer själv hur mycket du vill ta med dig som Bike Buddy.
Att laga punktering på en cykel med snabbkoppling kan göras med enbart ett däckjärn, slang och pump. Desto mer saker desto tyngre blir det.

Vissa väljer att ha med sig portabla mekställ vilket ökar vikten, men ger en mer ergonomisk arbetsställning.
Använd gärna korg/pakethållare på din cykel för att avlasta kroppen. Tänk på att vara noggrann med hållningen när du skruvar.

Hur går det till att jobba som Bike Buddy?2020-03-26T15:26:43+01:00
  • Du gör dig tillgänglig på valda tider och dagar i BO
  • Kunder bokar dig och du får ett meddelande
  • Du tar direkt kontakt med kund för att bekräfta service, ställa kontrollfrågor och bestämma tid.
  • Kommunicerar via SMS
  • Du tar dig till kund
  • Du hjälper kund med önskat problem, t.ex. byta till vinterdäck.
  • Gör alltid en säkerhetskontroll och service vid besök.
  • Uppdaterar cykelns information i appen och meddelar kund vad som gjorts på cykeln.
  • Städar ihop efter dig och beger dig vidare.

Vad innebär det att vara Bike Buddy?

Vikt läggs vid att vara tydlig gentemot kunder gällande avstämning av tid och beskrivning av MIOOs koncept för att kund ska ha rätt förväntningar. Detta bemötande och din kommunikation är viktigt för att ha nöjda kunder.

Aktiv problemlösning i nya situationer hör till. Alla utmaningar går inte att lösa på plats vid just det besöket. Att på ett pedagogiskt sätt förklara för kund hur saker ligger till och hur vi på MIOO hjälper är viktigt.

Exempel:
Kund har en cykel där drivlinan är så sliten att det inte går att ställa in växlar med MIOOs koncept. Du förklarar sakligt att flera delar är så slitna att det inte går att göra drivlinan bättre utan att byta ut samtliga delar. Vi på MIOO kan göra så att cykeln rullar vidare. Vill kunden ha en cykel som funkar som ny kan vi rekommendera dem en bra verkstad i närheten. 
Det är viktigt att kommunicera att MIOO är en första kontaktpunkt för cykelägare och att vi gör enklare underhåll.

Vad förväntas av Bikebuddy?

Tillgänglighet:

  • Hjälpa till minst en gång per vecka.
  • Tillgänglig på telefon vid bokning för att stämma av med kund/MIOO .

Kompetens kommunikation:

  • Kunna ge besked Ja / Nej om man kan ta en service
  • Kunna bestämma tid med kund, ändra om så behövs.
  • Våga be om stöttning från MIOO / Bikebuddies om det behövs
  • Kunna lyssna och förstå kunds önskemål på servicen
  • Meddela till MIOO med tydlighet och transparens

Kompetens mekaniskt:

  • Kunna bedöma cykelns skick
  • Kunna sätta gränser och inte skruva saker man inte kan
  • Kunna prioritera det som är viktigast att få ordning på för kund
  • Kunna felsöka och identifiera fel
  • Kunna bedöma och rekommendera uppföljning

Kunna göra följande moment enligt Vad kan jag få hjälp med?

  • Punka*
  • Byta däck
  • Justera växlar & bromsar
  • Däckstryck
  • Efterdragning av muttrar & lösa delar
  • Justering av styrlager
  • Byte av bromsbelägg*
  • Laga kedjebrott*
  • Byta kedja
  • Hjälpa till att ställa in sadel & styre
  • Byta ut delar som sadel, handtag, styre, stänkskärm, pakethållare*
  • Montera en ny cykel som kommer i kartong
Hur blir man en Bike Buddy?2020-03-26T15:15:44+01:00

Kul att du är intresserad av att bli en Bike Buddy.

Läs först genom FAQ för Bike Buddy
Maila jakob@mioo.se med

  • Kort beskrivning om dina vanor från cykelmek och kommunikation
  • Ditt intresse för cykling
  • Varför du vill bli en Bike Buddy med MIOO
  • Tillgänglighet
  • Annan sysselsättning
  • Var du bor

Finns det upplärning för Bike Buddys?

Nya Bike Buddies gör sin första service tillsammans med en annan Bike Buddy som varit igång och är självständig. På så vis får nya Bike Buddies en bra insikt i hur arbetet går till och vi får en chans att lära känna varandra.

I dagsläget har MIOO inte en upplärning av cykelservice. Nya Bike Buddies är redo och självgående i det mekaniska arbetet att skruva cykel. Framkommer det vid första gemensam service att ny Bike Buddy inte är redo så tar vi det därifrån.

Mektips vid service2020-03-20T13:34:28+01:00

Beskrivning av säkerhetskontroll och inspektion av cykeln.
Ser cykeln ut att ha stått ute? -Stor risk för rost inuti rörliga delar
Håll i frambroms och rör cykeln fram och tillbaka, känn efter glapp i styrlager
Snurra framhjul/bakhjul och se att hjulen är raka och att däcken sitter rakt
Känn efter glapp i sidled på hjulen, glapp indikerar glapp i lager
Kolla att växlarna går som dem ska
kolla att bromsar tar bra, utan att ta i hjulet när det snurrar

Hur rengör man kedjan?
Lägg först ut något under kedjan på marken tex papper/handduk. Om kedjan är torr, ta en hård nylonborste eller mjuk metallborste och rengör kedjan med. Om kedjan är dränkt i gammal olja kan man ta 5-56 eller kedjetvätt + handduk eller papper för att rengöra kedjan.

Hur lagar MIOO punka?
MIOO’s punka-skola:

  • MIOO ersätter alltid en trasig slang med en ny.
  • När du tar ut gamla slangen:
  • Kräng av ena däcksidan 100% från fälgen
  • Ta ut slangen, behåll den i samma riktning som den satt i däcket
  • Ha ventilen i samma läge / i höjd med ventilhålet i fälgen
  • Pumpa upp trasiga slangen och hitta skadan på slangen
  • Notera vad skadan är, insida/sida av slang kan indikera kläm-punka.
  • Skada på ”utsidan” mot däckets slit-yta kan indikera något vasst i däcket
  • Låt skadans läge och typ hjälpa dig att felsöka eventuella glasbitar i däck eller felaktigheter på fälgband.
  • Åtgärda det som orsakat punkan och meddela kund.
  • När du sätter i ny slang, var noggran med att däcket hamnar jämt på fälgbanan så kunden inte får ett wobbligt däck.
  • Klart! Pumpa däcket till rätt däcktryck och meddela kund hur dem kan göra för att undvika punka i framtiden.

Är det trögt att kränga på däck?

Se alltid till att ha däckets sida / kant i mitten av fälgen, då får du mer frispel på däcket att arbeta med. Knåda in däckets sida mot mitten av fälgen upprepade gånger medan du kränger på / av däcket. Detta görs på den däcksidan du kränger på / av

Vem kan vara en Bike Buddy?2020-03-20T11:28:26+01:00

Det våra Bikebuddies hittills har gemensamt är att dem har passion för cykling, gillar att hjälpa andra, har vana och intresse för att skruva cykel. Dem flesta gör detta som en extra syssla utöver sin huvudsakliga sysselsättning.

Att vara bike Buddy innebär:

  • Kommunikation med kunder
  • Transport till kund
  • Skruva cykel

Kommunikation är minst lika viktigt som skruvandet. Hur man kommunicerar mot kund med tydlighet, trevlighet och transparens avgör hur kunder uppfattar MIOO’s service.

När och var jobbar man?2020-03-26T15:15:15+01:00

Som Bike Buddy väljer du själv när du vill vara tillgänglig.

Dagtid
Kvällstid
Helgdagar

Hur mycket jobbar man?

Som Bike Buddy förväntas du göra minst en service per vecka. Detta kan givetvis variera i och med förfrågan och din tillgänglighet. Du väljer själv hur mycket du vill jobba och hur många du vill hjälpa.

Var Jobbar man?

Ditt arbetsområde som Bke Buddy väljer du själv. Ditt område ritas upp i appen av MIOO på din önskan.

Exempelvis kan du välja det område du bor i, eller ett större område om du tex vill cykla och nå fler kunder. Tex kan du välja ett område mellan ditt arbete och hem. och på så vis göra en service på vägen hem från jobbet.

Rutin vid service i appen2020-03-27T13:34:46+01:00

Backoffice (BO) instruktioner

  • Bike Buddy förses med inlogg till BO
  • Bike Buddy kan se info om bokningar som gjorts till den Bike Buddyn
  • Klicka på details för info om en bokning

 

 

Översikt info om service

 

  1. REGISTRERING AV NY CYKEL

Bike Buddy registrerar alltid en ny cykel. Om Kund byter cykel i prenumeration (exempel sålt, köpt ny mm), så gör du detta här också. Komplettera om info ej är komplett sedan tidigare.

Varför gör vi detta

  • För att Cykelförsäkring skall gälla
  • Ge info för framtida service

 

 

Fyll i cykelinfo

 

 

 

  1. Uppdatera service protocol

A. Gör klart cykeln enligt MIOOs service-program Vad kan jag få hjälp med?

B. Ändra till ”finished” i BO

C. Gå till service protocol

 

 

Service protocol

Skriv en kommentar vid varje del i protokollet även om den inte rapporteras som ”repair ” 

Exempel 1: ”Frame & Fork”  – Har dragit åt ditt styrlager som satt lite löst.

Exempel 2: Tyres – Noterar att dina däck börjar bli lite slitna

Exempel 3: Drivetrain – Har gjort rent din kedja…

Exempel 4: Weels – Lämnas blankt om inget gjorts/bör göras

Dessa kommentarer syns i service-protokollet som kunden får mailat och vi kan se vad som gjorts tidigare på cykeln. 

  • Längst ned i ”Service protocol” + ”save”
  • Här måste du lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN

Nedan gäller enbart för prenumeranter och inte för engångsbokningar. Vid kund för engångsbokning kan dem få en kod för att aktivera 3 månaders prenumeration kostnadsfritt om dem kontaktar hello@mioo.cc. Den övergår till betalprenumeration om dem inte avslutar i appen. 

A) Något som du bedömer ska bytas som du som BB är händig att hjälpa kund med?

  • Hitta produkten på www.Bikester.se, Kopiera Bikester länken
  • När du fyller i protokollet, markera ”Needs repair”  exempelvis ”Drivetrain” samt klistra in länken som du kopierat från ”Bikester”
  • Gå till ”save”
  • Lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN

B) Något som skall repareras som måste till verkstad

  • Sök närmsta rekommenderade Cykelverkstad på nätet (MIOOs rekommenderade partners i första hand)
  • Kopiera www-länk till kontaktuppgifter eller bokning till ”den” Cykelverkstaden
  • När du fyller i protokollet, markera ”Needs repair”  exempelvis ”Drivetrain” samt klistra in länken som du kopierat från Cykelverkstaden
  • Gå till ”save”
  • Lämna ett personligt meddelande på ”minst 20 tecken”
  • SKRIV: Hej nu är din cykel är servad! //NAMN