• Du gör dig tillgänglig på valda tider och dagar i back office
  • Kunder bokar dig och du får ett meddelande
  • Du tar direkt kontakt med kund för att bekräfta service, ställa kontrollfrågor och bestämma tid.
  • Kommunicerar via SMS
  • Du tar dig till kund
  • Du hjälper kund med önskat problem, t.ex. byta till vinterdäck.
  • Gör alltid en säkerhetskontroll och service vid besök.
  • Uppdaterar cykelns information i appen och meddelar kund vad som gjorts på cykeln.
  • Städar ihop efter dig och beger dig vidare.

Vad innebär det att vara Bike Buddy?

Vikt läggs vid att vara tydlig gentemot kunder gällande avstämning av tid och beskrivning av MIOOs koncept för att kund ska ha rätt förväntningar. Detta bemötande och din kommunikation är viktigt för att ha nöjda kunder.

Aktiv problemlösning i nya situationer hör till. Alla utmaningar går inte att lösa på plats vid just det besöket. Att på ett pedagogiskt sätt förklara för kund hur saker ligger till och hur vi på MIOO hjälper är viktigt.

Exempel:
Kund har en cykel där drivlinan är så sliten att det inte går att ställa in växlar med MIOOs koncept. Du förklarar sakligt att flera delar är så slitna att det inte går att göra drivlinan bättre utan att byta ut samtliga delar. Vi på MIOO kan göra så att cykeln rullar vidare. Vill kunden ha en cykel som funkar som ny kan vi rekommendera dem en bra verkstad i närheten. Det är viktigt att kommunicera att MIOO är en första kontaktpunkt för cykelägare och att vi gör enklare underhåll.

Vad förväntas av Bike Buddies?

Tillgänglighet:

  • Hjälpa till minst en gång per vecka.
  • Tillgänglig på telefon vid bokning för att stämma av med kund/MIOO .

Kompetens kommunikation:

  • Kunna ge besked Ja / Nej om man kan ta en service
  • Kunna bestämma tid med kund, ändra om så behövs.
  • Våga be om stöttning från MIOO / Bike Buddies om det behövs
  • Kunna lyssna och förstå kunds önskemål på servicen
  • Meddela till MIOO med tydlighet och transparens

Kompetens mekaniskt:

  • Kunna bedöma cykelns skick
  • Kunna sätta gränser och inte skruva saker man inte kan
  • Kunna prioritera det som är viktigast att få ordning på för kund
  • Kunna felsöka och identifiera fel
  • Kunna bedöma och rekommendera uppföljning

Kunna göra följande moment enligt Vad kan jag få hjälp med?

  • Punka*
  • Byta däck
  • Justera växlar & bromsar
  • Däckstryck
  • Efterdragning av muttrar & lösa delar
  • Justering av styrlager
  • Byte av bromsbelägg*
  • Laga kedjebrott*
  • Byta kedja
  • Hjälpa till att ställa in sadel & styre
  • Byta ut delar som sadel, handtag, styre, stänkskärm, pakethållare*
  • Montera en ny cykel som kommer i kartong